Vous avez rencontré un problème sur la plateforme ? Merci de nous le signaler — chaque retour nous aide à améliorer Deeplink.ai.
Envoyez un email à support@deeplink.ai. Un ticket vous sera automatiquement attribué avec un numéro de suivi. Pour tout échange ultérieur, répondez au même email afin que tout reste groupé.
La méthode EAR
Pour qu’on puisse reproduire et corriger le problème rapidement, pensez EAR (« oreille » en Anglais) :
- Écran — Où étiez-vous dans l’application ? (ex : Studio, Événements, un chatbot précis, la fonction PV, Traducteur…)
- Action — Qu’avez-vous fait, étape par étape ? (ex : « J’ai cliqué sur X, puis renseigné Y, puis validé »)
- Résultat — Que s’est-il passé ? Et qu’attendiez-vous ?
Ce qui nous aide vraiment
- Les contenus concernés — collez le texte qui pose problème plutôt qu’une capture seule
- Captures d’écran ou vidéo — bienvenues, surtout si l’erreur est visuelle
- Console navigateur (optionnel, pour les plus à l’aise) — ouvrez les outils développeur
F12→ onglet Console ou Réseau, et joignez une capture des erreurs affichées - Votre environnement (optionnel) — PC ou Mac, et le navigateur utilisé (Chrome, Firefox, Safari…)
Exemple de bon signalement
Description générale : J’ai eu un rechargement de page intempestif et rien ne s’est passé — aucune réponse générée, comme si ma demande avait été ignorée.
Écran : Studio
Action : J’ai ouvert une nouvelle conversation, collé un texte de 3 pages dans le champ de saisie, puis cliqué sur « Envoyer ». La page s’est rechargée automatiquement après quelques secondes.
Résultat : Aucune réponse n’a été générée. J’attendais une synthèse du document. Le problème se reproduit à chaque tentative avec ce texte.
Fichiers joints : capture d’écran de la page après rechargement + le texte collé en pièce jointe
Plus votre description est précise, plus vite nous pouvons intervenir. Merci.
Demandes d’évolution
Votre demande concerne une amélioration ou une nouvelle fonctionnalité ? Merci d’écrire à votre personne de contact / relation projet plutôt qu’au support.
Au-delà de décrire la fonctionnalité souhaitée, merci de la contextualiser avec les aspects de votre métier ou de votre organisation qui seraient impactés : quel problème cela résout-il concrètement ? Quels utilisateurs seraient concernés ? Dans quel contexte ou processus cette évolution s’inscrit-elle ?
Plus le besoin est ancré dans un cas d’usage réel, mieux nous pouvons l’évaluer et le prioriser dans notre roadmap.