Présentation Générale

Plateforme Deeplink – V2.0 du 06.11.2026

Deeplink est une plateforme d’intelligence artificielle complète et sécurisée, conçue comme une véritable boîte à outils IA réunie dans une interface unifiée. Elle permet aux organisations de centraliser leurs connaissances, d’automatiser leurs processus et de déployer des expériences intelligentes, tout en garantissant la confidentialité de leurs données, hébergées en Suisse. Elle devient ainsi leur propre IA, et surtout une vraie alternative aux grands acteurs américains.

1. Introduction

La plateforme Deeplink est composée des briques principales suivantes :

• Une suite d’outils IA : Studio (votre GPT interne), chatbots, agents et sous-agents, AI Desk (événements et workflows), générateur de PV, transcription audio, analyse d’images, traduction, descriptifs produits…
• Une base de connaissances : documents, pages web, images, audios…
• IAM, la plateforme de gestion des accès : institution, espaces métier, administrateur·ices, image de marque
• Une composante de sécurité : politiques de résilience (LLM as Judge), anonymisation, double authentification…
• Analytics, le tableau de bord d’utilisation de la plateforme

1.1 La structure

La plateforme offre une interface unique rassemblant l’ensemble des fonctionnalités IA de l’organisation, sans pour autant lésiner sur la sécurité et l’isolation des données. Elle repose sur trois applications :

Application	Rôle	Pour qui
IAM	Créer les espaces métier, nommer les administrateur·ices, configurer logo et thème	Administrateur·ices de l’institution
Docs	Utiliser et configurer les outils IA : Studio, chatbots, agents, PV, contenus, utilisateur·ices et groupes	Administrateur·ices d’espace métier et utilisateur·ices
Analytics	Suivre l’utilisation de la plateforme mois par mois	Administrateur·ices

1.1.1 Institution et espaces métier

La plateforme s’organise autour de deux entités :

• L’institution représente votre organisation et l’ensemble de ses départements.
• L’espace métier représente un département (ressources humaines, IT, finances, services internes…). Il fonctionne comme un environnement autonome, avec ses propres outils, données, chatbots, agents et workflows. Il reste possible de partager des bases de connaissances entre espaces métier.

1.1.2 Sécurité intégrée

Cloisonnement des données. Quatre rôles (administrateur Deeplink, administrateur institution, administrateur espace métier, utilisateur) garantissent que personne n’accède aux données d’un espace métier sans y avoir été explicitement autorisé, y compris l’équipe Deeplink. Les PV privés et les conversations Studio restent visibles uniquement par leur auteur·ice.

Double authentification (2FA) Le code de validation peut être reçu :

• par email,
• ou via Threema, un service suisse sécurisé et chiffré.

Single-Sign-on (SSO)

Le SSO permet de vous authentifier directement avec votre système d’information. 

Politiques de résilience.

Basées sur l’approche « LLM as Judge », elles analysent les entrées et/ou les sorties des chatbots et du Studio, puis informent l’utilisateur·ice ou bloquent la réponse lorsqu’un thème sensible est détecté (violence, données personnelles, ou thèmes personnalisés propres à votre métier). Voir le guide détaillé.

Accessibilité. Tous les libellés sont traduits dans toutes les langues, et la plateforme peut être entièrement utilisée au clavier ou avec un lecteur d’écran.

1.2 L’administration

1.2.1 Administration de son profil

Chaque personne peut modifier ses propres paramètres (langue, nom, Threema…) depuis IAM.

1.2.2 Administration de l’institution (IAM)

Les administrateur·ices de l’institution :

• créent les espaces métier et choisissent les outils IA mis à disposition dans chacun ;
• nomment les administrateur·ices de chaque espace métier ;
• configurent le logo et le thème de l’institution ;
• peuvent accorder un accès temporaire à l’équipe Deeplink pour les accompagner dans la configuration.

Voir le guide IAM.

1.2.3 Administration d’un espace métier (Docs)

Les administrateur·ices d’espace métier gèrent notamment :

• les utilisateur·ices et les groupes, avec le choix de rendre chaque groupe visible ou non pour le partage ;
• les prompts ;
• la base de connaissances ;
• l’anonymisation ;
• la sécurité et les politiques de résilience ;
• les modèles de documents Word ;
• les tests.

Voir le guide d’administration.

2. L’administration

2.1 Le chatbot Deeplink

Le chatbot est l’un des outils historiques de la plateforme et s’appuie sur la base de connaissances enrichie.

Fonctionnalités avancées

• Accès ciblé à certaines parties de la base de connaissances
• Connecteurs API externes, qui permettent au chatbot d’interagir avec des services tiers (CRM, systèmes internes, bases de données, outils RH…)
• Envoi d’e-mails directement depuis le chatbot
• Formulaires intégrés
• Arbres décisionnels automatisés
• Sous-agents experts : le chatbot peut confier chaque question à l’agent spécialisé du domaine concerné (voir 2.5.2)

Modes d’accès

• Chatbot public : destiné aux citoyen·nes ou aux client·es
• Chatbot interne : accessible uniquement depuis les réseaux autorisés (filtrage IP)

Intégration et personnalisation

• Intégration en fenêtre classique (popup) ou en pleine page au cœur de votre site (inline)
• Ouverture du chatbot au clic d’un bouton, ou directement sur une étape précise du dialogue
• Personnalisation des couleurs et de l’apparence

Voir les guides Intégration du chatbot et Customisation chatbot.

2.2 Studio : votre GPT interne, privé et sécurisé

Studio est le GPT interne de Deeplink : un assistant conversationnel entièrement privé, basé sur un modèle open source, qui exploite :

• les documents métier importés,
• la base de connaissances de votre espace métier,
• vos agents et leurs outils, via les connecteurs API (par exemple un appel à l’un de vos systèmes).

⚠️ On ne parle pas ici de « modèle entraîné sur vos données », mais d’un modèle sécurisé capable d’interpréter et d’utiliser vos données internes, sans jamais les exposer à l’extérieur.

Capacités de Studio

• Rédaction et optimisation d’e-mails
• Correction orthographique et stylistique
• Traduction multilingue
• Résumé et révision de documents
• Analyse et génération à partir de documents déposés, interrogeables immédiatement, même pendant leur traitement
• Choix de la « portée » : focus sur un ensemble de documents (ex. : procédures RH) ou sur un agent
• Mode focus, pour répondre uniquement à partir des documents fournis
• Recherche web (désactivée par défaut)
• Sources consultables et aperçu des documents pour chaque réponse
• Génération de documents Word à partir des modèles de votre organisation
• Conversations favorites (conservées sans limite) et conversations partagées avec vos collègues
• Utilisable sur smartphone

Les conversations ordinaires sont supprimées automatiquement après 30 jours.

Voir le guide détaillé.

2.3 Générateur de procès-verbaux (PV)

Basé sur le module de transcription audio, ce générateur permet :

• la transcription automatique de réunions ;
• la structuration intelligente du contenu ;
• la génération de PV en PDF ou en texte brut ;
• la gestion de workflows (validation, génération automatique…) ;
• le choix de la visibilité de chaque PV : privé, partagé avec un groupe, ou ouvert à tout l’espace métier.

Voir le guide détaillé.

2.4 Outils de traduction

Deux modes d’accès :

• intégré directement dans Studio ;
• disponible comme outil autonome.

Ils offrent une qualité comparable à un service spécialisé de type DeepL.

2.5 Agents IA et AI Desk

2.5.1 Automatisation de processus métier

Deeplink inclut des agents capables d’exécuter des workflows autonomes, par exemple :

• analyse de CV ;
• génération de compte rendu d’entretien ou d’évaluation RH ;
• génération automatique de rapports ;
• traitement de demandes opérationnelles ;
• réponses automatiques aux e-mails client·es ;
• génération de compte rendu de visite client ;
• …

Chaque agent peut utiliser plusieurs types d’outils : connaissance, appel d’API, LLM, classificateur, e-mail, sous-agent.

Voir les guides Comment configurer un workflow et Bonnes pratiques agents.

2.5.2 Sous-agents experts

Un agent principal reçoit la question et la confie automatiquement au sous-agent expert du domaine concerné (RH, juridique…). Chaque expert répond uniquement à partir de ses instructions et de sa propre collection de documents. L’ensemble est accessible depuis Studio ou depuis un chatbot.

Voir le guide détaillé.

2.5.3 AI Desk : boîte de réception, événements et documents

AI Desk centralise les demandes entrantes dans une boîte de réception, à la manière d’un outil de gestion de tickets. Il permet de consulter :

• l’historique des exécutions et l’archivage ;
• les résultats produits par les agents ;
• les événements, dont le type est proposé automatiquement selon leur contenu ;
• les documents Word générés à partir des modèles de votre organisation, prêts à l’emploi.

Les messages reçus via Threema d’une même personne sont regroupés automatiquement en un seul événement.

Voir le guide Agrégation automatique.

2.5.4 Automatisation par e-mail et via Threema

Chaque espace métier dispose de sa propre adresse e-mail. Il suffit d’envoyer une demande à cette adresse pour déclencher un workflow automatisé :

1. L’agent IA détecte le processus correspondant.
2. Il exécute le workflow (analyse, génération, traitement…).
3. Il renvoie automatiquement les résultats par e-mail ou via Threema.

Cette fonctionnalité transforme l’IA en interface universelle, accessible même sans se connecter à la plateforme.

2.6 Génération de descriptifs produits (IA image + recherche web)

Pensée pour le retail, cette fonctionnalité combine l’analyse d’images et la recherche web automatisée. Elle permet de produire, à partir d’une simple photo et de quelques métadonnées :

• une description détaillée du produit ;
• un contenu enrichi par les tendances actuelles du marché ;
• des suggestions contextuelles (ex. : associations mode).

2.7 Une base de connaissances enrichissable et intelligente

Au cœur de chaque espace métier : une base de connaissances centralisée, organisée en collections et alimentable de multiples façons.

• Import de documents : PDF, Word, Markdown, XML ou tout autre fichier, par glisser-déposer.
• Crawlers web intégrés : extraction automatique des données de sites web, avec une fréquence configurable et la possibilité de limiter l’exploration à une sous-partie d’un site.
• Analyse d’images (image-to-text) : conversion automatique des images en texte exploitable.
• Transcription audio : un moteur avancé transforme les fichiers audio en texte structuré.
• Outils de l’entreprise [À VÉRIFIER : toujours « à venir » ?] : grâce à une connexion API (ou MCP) avec vos outils internes, la base de connaissances peut s’enrichir d’informations venant de vos systèmes.

L’ensemble de ces contenus alimente tous les outils de la plateforme : chatbot, Studio, agents IA, etc.

Voir les Bonnes pratiques RAG pour structurer vos contenus.

2.8 Analytics : mesurer l’utilisation de la plateforme

Analytics permet aux administrateur·ices de visualiser sur un seul écran comment leur organisation utilise Deeplink, avec un filtre par espace métier :

• Résumé : un tableau mensuel du nombre de chatbots et de conversations, d’utilisateur·ices actif·ves, de conversations Studio, d’heures d’audio transcrites et d’exécutions d’agents ;
• Conversations : l’utilisation des chatbots et de Studio côte à côte (évolution, heures et jours, langues, régions, chatbots et espaces métier les plus utilisés).

Voir le guide détaillé.

3. Conclusion

Deeplink est une plateforme complète, modulaire et sécurisée, conçue pour permettre aux organisations de :

• centraliser et structurer leurs connaissances ;
• automatiser leurs processus métier ;
• augmenter leur productivité ;
• déployer des expériences intelligentes, internes comme externes ;
• mesurer l’adoption de l’IA au sein de leurs équipes.

Chaque outil bénéficie d’une documentation détaillée pour accompagner sa prise en main et optimiser son usage :

• Guides : un guide utilisateur par outil
• Conseils : les bonnes pratiques de nos expert·es
• Release notes : toutes les nouveautés de la plateforme

Une question, un bug ? Écrivez-nous à support@deeplink.ai.