Allgemeiner Überblick

Deeplink-Plattform, V2.0 vom 06.11.2026

Deeplink ist eine vollständige und sichere KI-Plattform, konzipiert als echte KI-Toolbox, die fortschrittliche Tools in einer einheitlichen Oberfläche zusammenführt. Sie ermöglicht es Organisationen, ihr Wissen zu zentralisieren, ihre Prozesse zu automatisieren und intelligente Anwendungen einzusetzen, während die Vertraulichkeit ihrer in der Schweiz gehosteten Daten gewährleistet bleibt. So wird sie zur eigenen KI der Organisation und vor allem zu einer echten Alternative zu den grossen amerikanischen Anbietern.

1. Einführung

Die Deeplink-Plattform besteht aus den folgenden Hauptbausteinen:

• Eine Suite von KI-Tools: Studio (Ihr internes GPT), Chatbots, Agenten und Unteragenten, AI Desk (Events und Workflows), Protokollgenerierung, Audiotranskription, Bildanalyse, Übersetzung, Produktbeschreibungen…
• Eine Wissensdatenbank: Dokumente, Webseiten, Bilder, Audiodateien…
• IAM, die Plattform für das Zugangsmanagement: Institution, Workspaces, Admins, Branding
• Eine Sicherheitskomponente: Resilience Policies (LLM as Judge), Anonymisierung, Zwei-Faktor-Authentifizierung…
• Analytics, das Dashboard zur Nutzung der Plattform

1.1 Die Struktur

Die Plattform bietet eine einzige Oberfläche, die alle KI-Funktionen der Organisation vereint, ohne Abstriche bei der Sicherheit und der Isolation der Daten. Sie basiert auf drei Anwendungen:

Anwendung	Zweck	Für wen
IAM	Workspaces erstellen, Admins ernennen, Logo und Theme festlegen	Institution Admins
Docs	KI-Tools nutzen und konfigurieren: Studio, Chatbots, Agenten, Protokolle, Inhalte, Benutzer und Benutzergruppen	Workspace Admins und Benutzer
Analytics	Die Nutzung der Plattform Monat für Monat verfolgen	Admins

1.1.1 Institution und Workspaces

Die Plattform ist um zwei Einheiten herum aufgebaut:

• Die Institution repräsentiert Ihre Organisation und alle ihre Abteilungen.
• Der Workspace repräsentiert eine Abteilung (Personalwesen, IT, Finanzen, interne Dienste…). Er funktioniert als autonome Umgebung mit eigenen Tools, Daten, Chatbots, Agenten und Workflows. Wissensdatenbanken können dennoch zwischen Workspaces geteilt werden.

1.1.2 Integrierte Sicherheit

Datenisolation. Vier Rollen (Deeplink Admin, Institution Admin, Workspace Admin, Benutzer) stellen sicher, dass niemand ohne ausdrückliche Berechtigung auf die Daten eines Workspace zugreifen kann, auch nicht das Deeplink-Team. Private Protokolle und Studio-Konversationen sind nur für ihre Verfasserin oder ihren Verfasser sichtbar.

Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA). Der Bestätigungscode kann empfangen werden:

• per E-Mail,
• oder über Threema, einen sicheren und verschlüsselten Schweizer Dienst.

Single Sign-On (SSO).

Mit SSO können Sie sich direkt über Ihr Informationssystem authentifizieren.

Resilience Policies. Auf Basis des Ansatzes «LLM as Judge» analysieren sie die Eingaben und/oder Ausgaben der Chatbots und des Studio. Wird ein sensibles Thema erkannt (Gewalt, personenbezogene Daten oder eigene, branchenspezifische Themen), wird der Benutzer informiert oder die Antwort blockiert. Siehe den ausführlichen Leitfaden.

Barrierefreiheit. Alle Beschriftungen sind in allen Sprachen übersetzt, und die Plattform lässt sich vollständig per Tastatur oder Screenreader bedienen.

1.2 Die Administration

1.2.1 Verwaltung des eigenen Profils

Jede Person kann ihre eigenen Einstellungen (Sprache, Name, Threema…) in IAM ändern.

1.2.2 Verwaltung der Institution (IAM)

Institution Admins:

• erstellen die Workspaces und wählen die KI-Tools aus, die in jedem Workspace verfügbar sind;
• ernennen die Admins jedes Workspace;
• legen Logo und Theme der Institution fest;
• können dem Deeplink-Team vorübergehend Zugriff gewähren, um sie bei der Einrichtung zu unterstützen.

Siehe den IAM-Leitfaden.

1.2.3 Verwaltung eines Workspace (Docs)

Workspace Admins verwalten unter anderem:

• Benutzer und Benutzergruppen, einschliesslich der Sichtbarkeit jeder Gruppe beim Teilen;
• Prompts;
• die Wissensdatenbank;
• die Anonymisierung;
• die Sicherheit und die Resilience Policies;
• Word-Vorlagen;
• Tests.

Siehe den Leitfaden zur Plattformverwaltung.

2. Die KI-Tools

2.1 Der Deeplink-Chatbot: eine leistungsstarke und flexible Konversationsengine

Der Chatbot ist eines der ersten Tools der Plattform und stützt sich auf die angereicherte Wissensdatenbank.

Erweiterte Funktionen

• Gezielter Zugriff auf bestimmte Teile der Wissensdatenbank
• Externe API-Konnektoren, mit denen der Chatbot mit Drittanbieterdiensten interagieren kann (CRM, interne Systeme, Datenbanken, HR-Tools…)
• Versand von E-Mails direkt aus dem Chatbot
• Integrierte Formulare
• Automatisierte Entscheidungsbäume
• Experten-Unteragenten: Der Chatbot kann jede Frage an den Agenten weiterleiten, der auf das jeweilige Gebiet spezialisiert ist (siehe 2.5.2)

Zugriffsmodi

• Öffentlicher Chatbot: für Bürgerinnen und Bürger oder für Kundinnen und Kunden
• Interner Chatbot: nur über autorisierte Netzwerke zugänglich (IP-Filterung)

Integration und Anpassung

• Klassisches Pop-up-Fenster oder Inline-Integration in voller Breite mitten auf Ihrer Website
• Öffnen des Chatbots per Klick auf eine Schaltfläche oder direkt bei einem bestimmten Schritt des Dialogs
• Anpassung von Farben und Erscheinungsbild

Siehe die Leitfäden Integration des Chatbots und Anpassung des Chatbots.

2.2 Studio: Ihr internes GPT, privat und sicher

Studio ist das interne GPT von Deeplink: ein vollständig privater Konversationsassistent auf Basis eines Open-Source-Modells, der Folgendes nutzt:

• importierte Geschäftsdokumente,
• die Wissensdatenbank Ihres Workspace,
• Ihre Agenten und deren Tools über die API-Konnektoren (zum Beispiel einen Aufruf an eines Ihrer Systeme).

⚠️ Es handelt sich nicht um ein «auf Ihren Daten trainiertes Modell», sondern um ein sicheres Modell, das Ihre internen Daten interpretieren und nutzen kann, ohne sie jemals nach aussen offenzulegen.

Funktionen von Studio

• Verfassen und Optimieren von E-Mails
• Rechtschreib- und Stilkorrektur
• Mehrsprachige Übersetzung
• Zusammenfassung und Überarbeitung von Dokumenten
• Analyse und Generierung auf Basis hochgeladener Dokumente, die sofort abgefragt werden können, auch während ihrer Verarbeitung
• Auswahl des «Scope»: Fokus auf eine Dokumentensammlung (z. B. HR-Verfahren) oder auf einen Agenten
• Focus Mode, um ausschliesslich auf Basis der bereitgestellten Dokumente zu antworten
• Websuche (standardmässig deaktiviert)
• Quellen und Dokumentvorschau zu jeder Antwort
• Erstellung von Word-Dokumenten anhand der Vorlagen Ihrer Organisation
• Favorisierte Konversationen (unbegrenzt gespeichert) und mit Kolleginnen und Kollegen geteilte Konversationen
• Vollständig auf dem Smartphone nutzbar

Normale Konversationen werden nach 30 Tagen automatisch gelöscht.

Siehe den ausführlichen Leitfaden.

2.3 Protokollgenerierung

Auf Basis des Audiotranskriptionsmoduls ermöglicht dieser Generator:

• die automatische Transkription von Sitzungen;
• die intelligente Strukturierung des Inhalts;
• die Erstellung von Protokollen als PDF oder reiner Text;
• die Verwaltung von Workflows (Validierung, automatische Erstellung…);
• die Wahl der Sichtbarkeit jedes Protokolls: privat, mit einer Gruppe geteilt oder für den gesamten Workspace sichtbar.

Siehe den ausführlichen Leitfaden.

2.4 Übersetzungstools

Zwei Zugriffsmodi:

• direkt in Studio integriert;
• als eigenständiges Tool verfügbar.

Sie bieten eine Qualität, die mit einem spezialisierten Dienst wie DeepL vergleichbar ist.

2.5 KI-Agenten und AI Desk

2.5.1 Automatisierung von Geschäftsprozessen

Deeplink umfasst Agenten, die autonome Workflows ausführen, zum Beispiel:

• Lebenslaufanalyse;
• Interviewberichte oder HR-Bewertungen;
• automatische Erstellung von Berichten;
• Bearbeitung operativer Anfragen;
• automatische Beantwortung von Kunden-E-Mails;
• Kundenbesuchsberichte;
• …

Jeder Agent kann mehrere Arten von Tools nutzen: Wissen, API-Aufruf, LLM, Klassifikator, E-Mail, Unteragent.

Siehe den Leitfaden So richten Sie einen Workflow ein und die Tipps Bewährte Vorgehensweisen für Agenten.

2.5.2 Experten-Unteragenten

Ein Hauptagent empfängt die Frage und leitet sie automatisch an den Experten-Unteragenten des jeweiligen Gebiets weiter (HR, Recht…). Jeder Experte antwortet ausschliesslich auf Basis seiner eigenen Anweisungen und seiner eigenen Dokumentensammlung. Das Ganze ist über Studio oder einen Chatbot zugänglich.

Siehe den ausführlichen Leitfaden (auf Englisch).

2.5.3 AI Desk: Inbox, Events und Dokumente

AI Desk sammelt eingehende Anfragen in einer Inbox, ähnlich wie ein Ticketing-System. Es ermöglicht den Zugriff auf:

• den Verlauf der Ausführungen und das Archiv;
• die von den Agenten erzeugten Ergebnisse;
• die Events, deren Typ anhand des Inhalts automatisch vorgeschlagen wird;
• gebrauchsfertige Word-Dokumente, die anhand der Vorlagen Ihrer Organisation erstellt werden.

Nachrichten, die dieselbe Person über Threema sendet, werden automatisch zu einem einzigen Event zusammengefasst.

Siehe die Leitfäden Automatische Aggregation und Einrichtung von Inbox über Threema.

2.5.4 Automatisierung per E-Mail und über Threema

Jeder Workspace verfügt über seine eigene E-Mail-Adresse. Es genügt, eine Anfrage an diese Adresse zu senden, um einen automatisierten Workflow auszulösen:

1. Der KI-Agent erkennt den entsprechenden Prozess.
2. Er führt den Workflow aus (Analyse, Erstellung, Bearbeitung…).
3. Er sendet die Ergebnisse automatisch per E-Mail oder über Threema zurück.

Diese Funktion macht die KI zu einer universellen Schnittstelle, die auch ohne Anmeldung an der Plattform zugänglich ist.

2.6 Erstellung von Produktbeschreibungen (KI-Bildanalyse + Websuche)

Diese für den Einzelhandel entwickelte Funktion kombiniert Bildanalyse und automatisierte Websuche. Ausgehend von einem einfachen Foto und einigen Metadaten erstellt sie:

• eine detaillierte Produktbeschreibung;
• einen durch aktuelle Markttrends angereicherten Inhalt;
• kontextbezogene Vorschläge (z. B. Mode-Kombinationen).

2.7 Eine erweiterbare und intelligente Wissensdatenbank

Im Zentrum jedes Workspace steht eine zentralisierte Wissensdatenbank, die in Collections organisiert ist und auf vielfältige Weise gespeist werden kann.

• Import von Dokumenten: PDF, Word, Markdown, XML oder beliebige andere Dateien per Drag & Drop.
• Integrierte Web-Crawler: automatische Extraktion von Website-Inhalten mit konfigurierbarer Häufigkeit und der Möglichkeit, das Crawling auf einen Teilbereich einer Website zu beschränken.
• Bildanalyse (Image-to-Text): automatische Umwandlung von Bildern in nutzbaren Text.
• Audiotranskription: Eine fortschrittliche Engine wandelt Audiodateien in strukturierten Text um.
• Unternehmenstools : über eine API- (oder MCP-)Verbindung mit Ihren internen Tools kann die Wissensdatenbank mit Informationen aus Ihren Systemen angereichert werden.

All diese Inhalte versorgen sämtliche Tools der Plattform: Chatbot, Studio, KI-Agenten usw.

Siehe die Best Practices für RAG, um Ihre Inhalte zu strukturieren.

2.8 Analytics: die Nutzung der Plattform messen

Mit Analytics sehen Admins auf einem einzigen Bildschirm, wie ihre Organisation Deeplink nutzt, mit einem Filter nach Workspace:

• Zusammenfassung: eine monatliche Tabelle mit Chatbots und Chatbot-Konversationen, aktiven Benutzern, Studio-Konversationen, transkribierten Audiostunden und Agenten-Läufen;
• Conversations: die Nutzung von Chatbots und Studio im direkten Vergleich (Entwicklung, Uhrzeiten und Wochentage, Sprachen, Regionen, meistgenutzte Chatbots und Workspaces).

Siehe den ausführlichen Leitfaden.

3. Fazit

Deeplink ist eine vollständige, modulare und sichere Plattform, die Organisationen ermöglicht:

• ihr Wissen zu zentralisieren und zu strukturieren;
• ihre Geschäftsprozesse zu automatisieren;
• ihre Produktivität zu steigern;
• intelligente Anwendungen einzusetzen, sowohl intern als auch extern;
• die Nutzung von KI in ihren Teams zu messen.

Jedes Tool verfügt über eine ausführliche Dokumentation, die die Einarbeitung unterstützt und die Nutzung optimiert:

• Leitfäden: ein Benutzerleitfaden pro Tool
• Tipps: die Best Practices unserer Expertinnen und Experten
• Release notes: alle Neuerungen der Plattform

Eine Frage oder ein Fehler? Schreiben Sie uns an support@deeplink.ai.